Le poste libre-service Spinakerr

Les caisses libre-service, remède au manque de personnel dans les magasins ?

Les magasins ont souvent du mal à recruter des caissiers. L’introduction de caisses libre-service peut être une solution. Elles sont de plus en plus utilisées dans les magasins polonais, y compris les plus petits. Les caissiers ne seront-ils bientôt plus nécessaires ?

L’introduction des caisses libre-service n’est certainement pas la fin du métier de caissier. 50 % de la population souhaite toujours faire ses achats de manière traditionnelle et avoir une interaction avec une autre personne. Les compétences des caissiers vont évoluer : ils géreront aussi les caisses libre-service – explique Paweł Kot, responsable du développement chez MAGO.

Aujourd’hui, les caisses libre-service sont principalement utilisées dans les supermarchés et les hypermarchés. Cependant, grâce à l’optimisation de la technologie et des coûts de production, ces appareils deviennent également accessibles aux points de vente plus petits, comme les magasins de proximité.

L’utilisation de caisses libre-service présente des avantages aussi bien pour les propriétaires de magasins que pour les consommateurs. Pour les premiers, outre la réduction des problèmes de personnel, l’augmentation des revenus est essentielle. « Toutes les caisses sont ouvertes en permanence, le flux de marchandises est constant, ce qui entraîne automatiquement une hausse du chiffre d’affaires et des bénéfices de l’entreprise » – souligne notre interlocuteur.

Pour les consommateurs, l’avantage est de faire leurs courses plus rapidement grâce à des files d’attente réduites (ce qui est particulièrement important en période de forte affluence, par exemple avant les dimanches non commerciaux ou les fêtes). Selon l’étude de Mastercard « Les Polonais sont-ils prêts pour des magasins sans caisses ? », faire la queue est l’élément le plus frustrant des courses. Pour plus de la moitié des personnes interrogées, l’introduction de caisses libre-service pourrait justement réduire ce problème.